교육프로그램
직원 스토리텔링 코칭
상품 설명을 30초·60초 버전으로 나눠 연습합니다.
개요
롤플레이 시나리오와 피드백 문장을 제공하며, 부담스럽지 않은 말투를 함께 다듭습니다. 평가 점수표는 쓰지 않고 체크리스트만 사용합니다.
포함 작업
- 30초·60초 스크립트 템플릿
- 고객 질문 8종과 답변 초안
- 팀별 말하기 순서표
- 피드백에 쓸 골든 센텐스 모음
- 현장 녹음 없이 진행하는 연습 규칙
기대할 수 있는 변화
- 신규 직원 온보딩 속도 개선
- 지역 특산 설명의 톤 통일
- 고객 질문에 대한 당황 감소
자주 묻는 질문
원칙적으로 하지 않습니다. 메모와 체크리스트만 사용합니다.
한 회차 12명까지 권장합니다. 초과 시 두 차로 나눕니다.
개인별 심층 발성 코칭이나 영어 대응은 포함하지 않습니다.
현장 후기
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스크립트가 짧아 외우기 쉬웠습니다. 다만 유아 동반 고객 대응 문장은 조금 더 넣고 싶었어요.
나예린 · 교육 코디 · 농가 브랜드 공동사업단 · 4/5